طراحی مغازه یکی از عوامل کلیدی است که جذب مشتریان را تحت تاثیر قرار میدهد. یک ویترین جذاب از فواصل دور نظر مخاطبان را به خود جلب میکند و آنها را به سمت فروشگاه شما میکشاند. این در حالی است که بعضی از اشتباهات به ظاهر ساده، مشتریان را از فراری میدهند. بیش از 70% مشتریان با توجه به طراحی و محیط مغازه تصمیم به خرید میگیرند.
اکثر فروشگاهها نه به دلیل کیفیت پایین اجناس، بلکه به خاطر طراحی نادرست مغازه خود از بین انتخابهای مخاطبان حذف میشوند. برای اینکه بتوانید از این اشتباهات دوری کنید؛ تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید. در این مقاله به 10 تا از رایجترین اشتباهات در این زمینه پرداخته میشود.
ورودی نامشخص
ورودی مغازه شما درست مثل جلد یک کتاب است. اگر ورودی مغازه شما جذابیت نداشته باشد؛ عملا کسی برای بازدید از داخل مغازه مشتاق نمیشود. ورودیهای تاریک و با ابعاد باریک مغازه به دلیل ایجاد حس ترس و خطر در افراد؛ به شدت تعداد مشتریان شما را کاهش میدهند. اغلب مشتریان در 10 ثانیه اول و با توجه به دکوراسیون مغازه، تصمیم به ماندن یا ترک مغازه بدون خرید کردن میگیرد.
برای نیافتادن در دام این اشتباه سعی کنید نورپردازی مناسبی را برای تمامی مسیر ورود تا بخش اصلی مغازه در نظر بگیرید.
چیدمان شلوغ؛ نشانی از بی نظمی در فروشگاه شما
چیدمان شلوغ نشان دهنده حرفهای نبودن کسب و کار شما است. حتما فروشگاههای لوکس را دیدهاید که تنها تعداد اندکی از مدلهای خود را در معرض نمایش میگذارند. فضای خالی در این فروشگاهها به مشتری احساس راحتی و رهایی میدهد تا با فکری آسوده محصول مورد نظر خود را انتخاب کند. در صورتی که شلوغ بودن فروشگاه و چیدمان نامرتب آن باعث سردرگمی هرچه بیشتر مخاطبان میشود.
باید بین قفسهها فاصله مناسبی وجود داشته باشد تا مشتری بتواند محصولات مختلف را باهم مقایسه کند. بیش از 60% مخاطبان تمایلی به خرید از فروشگاههای شلوغ ندارند و به سرعت از مغازه بیرون میروند.
نورپردازی نامناسب؛ تاریکی یا زیاد بودن بیش از حد نور
نور یکی از فاکتورهای مهمی است که میزان بازدید از فروشگاه شما را تحت تاثیر قرار میدهد. استفاده از نورپردازی مناسب در ویترین و تابلو مغازه باعث نمایان شدن محصولات میشود. انتخاب نادرست رنگ نور باعث میشود تا مخاطب رنگ محصول را به نادرستی تشخیص دهد. استفاده از نور نامناسب کم یا زیاد باعث خستگی چشم مخاطبان میشود. نکات مهم در نحوه نورپردازی مغازه:
- استفاده از نور یکنواخت
- به کارگیری نور گرم و ترکیبی
- استفاده از نور نقطهای برای نمایش محصولات در ویترین
عدم نمایش قیمت ها
برخی از فروشندگان بر این باورند که نبودن قیمت باعث طولانیتر شدن زمان حضور مشتریان میشود. در صورتی که کاملا برعکس است و افراد از ورود به چنین فروشگاههایی خودداری میکنند. نا خودآگاه تصور گران بودن محصولات فروشگاه در چنین موقعیتی به افراد القا میشود. همچنین مشتریان از پرسیدن مداوم قیمت خسته میشوند. نمایش قیمتها به صورت واضح بر روی هر یک از محصولات، فرایند خرید را برای مشتریان راحتتر میکند.
رفتار غیر حرفهای پرسنل
حتی یک طراحی عالی هم نمیتواند جای برخورد مناسب را بگیرد. در صورتی که مشتریان با برخورد بی احترامانه مواجه شوند؛ احتمال مراجعه مجدد آنها به صفر میرسد. به کارگیری پرسنلی آموزش دیده و با تجربه میتواند رضایت خرید مشتریان را افزایش دهد. فروشنده در صورتی که مشتری اطلاعات بیشتری در مورد محصول بخواهد باید به او کمک کند. در برخی فروشگاهها، کارکنان از همان بدو ورود مخاطب را همراهی میکنند؛ تا شاید برای خرید مجاب شوند. در حالی که این کار حس راحتی و آزادی در انتخاب را از مشتری میگیرد.
ایجاد فضایی برای استراحت مشتریان
عدم توجه به راحتی مشتریان میتواند تجربه خرید آنها را تحت تاثیر قرار دهد. مغازهای کوچک و شلوغ که حتی عبور از بین قفسهها نیز دشوار باشد؛ مشتری را از خود میراند. در حالی که چیدمان مرتب مغازه و وجود محلی برای نشستن و استراحت کردن مخاطبان، تاثیر به سزایی در آمار فروش به جای میگذارد. با این کار مدت زمان حضور مشتریان در مغازه و احتمال خرید کردن آنها افزایش مییابد.
موسیقی با صدای بلند
مغازه اتاق شخصی شما نیست که با صدای بلند به موسیقی دلخواه خود گوش دهید. شنیدن صدای بلند آهنگ از سمت فروشگاه افراد را از مقابل آن فراری میدهد. استفاده از سبک موسیقی نا مناسب با کسب و کار شما نیز میتواند مدت زمان ماندگاری مشتریان را به حداقل برساند. این در حالی است که با پخش موسیقی بی کلام و ملایم فضایی دلنشین میتوانید در مغازه به وجود آورید.
عدم توجه به نظافت مغازه
کثیفی مغازه در همان نگاه اول تاثیر منفی را در ذهن مخاطب از مغازه شما به وجود میآورد. با این کار شما به سرعت اعتماد مشتریان به کیفیت محصولات خود را از دست میدهید. بی نظمی مغازه باعث میشود تا افراد به نو بودن محصولات نیز شک کنند. خراب بودن بخشی از تابلو دیجیتال نیز به مخاطب این پیام را میرساند که شما توجه کافی به مغازه و محصولات خود ندارید.
طراحی نامناسب مسیر حرکتی
شما با نحوه طراحی مغازه خود میتوانید مشتریان را برای خرید برخی از محصولات ترغیب کنید. نبود مسیرهای حرکتی باعث سردرگمی مشتریان میشود و به سرعت از مغازه شما خارج میشوند. با طراحی مسیرهای حرکتی از درب مغازه، قادر هستید تا مشتریان را به بخشهای مهم فروشگاه هدایت کنید. برای چیدمان قفسههای موجود در مسیر نیز زاویه 45 درجه را رعایت کنید. این زاویه، دید طبیعی انسان را تقلید میکند و زاویه دید بهتری برای مشتریان ارائه میدهد.
رنگ بندی اشتباه
از تاثیر رنگها در طراحی دکوراسیون مغازه نمیتوان چشم پوشی کرد. رنگهای تند و زننده باعث میشوند تا مشتریان نا خواسته مدت زمان حضور خود را در مغازه کاهش دهند. رنگهای تند هیجان و استرس فرد را بالا میبرند و در این شرایط مخاطب نمیتواند بر روی انتخاب محصول مورد نظر خود تمرکز کند. رنگهای گرم احساس صمیمت و راحتی را به مخاطب القا میکنند و ماندگاری او را افزایش میدهند. در کل سعی کنید 3 رنگ اصلی را به عنوان پالت رنگی اصلی مغازه خود انتخاب کنید. با توجه به هویت برند خود و نوع کسب و کاری که دارید؛ میتوانید رنگها مورد نظر خود را برگزینید.
رازهای پنهان طراحی مناسب مغازه؛ راهی برای فروش بیشتر
با طراحی مناسب مغازه، تجربهای بی نظیر از خرید برای مشتریان خود ایجاد کنید. طراحی حرفهای مغازه راهی است که مخاطب را به خود جذب میکند و آن را برای خرید متقاعد میکند. فضایی که حس خوبی به مخاطب القا میکند بر روی ذهن مخاطب در مورد خرید نیز تاثیر مثبتی میگذارد. شما با طراحی هوشمندانه میتوانید مخاطبان را به خرید محصولات پر فروش سوق دهید. حس راحتی به دور از شلوغی بیش از حد، ذهنی آسوده برای انتخاب راحتتر محصول مورد نظر برای مخاطب ایجاد میکند.
